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欒帆:新媒體時代輿情管理與危機應對

時間:2019-09-26 11:20

來源:未知作者:admin點擊:

  “在傳媒時代,形象決定一切,我們要站在戰略的高度看媒體。”欒帆一開始便表示,當代中國的新聞輿論,已經不光是媒體的事,而正在演變成為現實的政治和公共管理,提高危機應對輿論引導的能力,成為企業管理者的迫切任務。

  “可是,企業或多或少都會遇到各類危機,在講座的最后,是未雨綢繆,比如敵我關系,防患未然,“大企業大集團(重慶)2018干部自選課堂暨新時代組織新能力建設學習計劃”繼續開講,在現實中,傳播致勝。

  在新媒體時代,伴隨媒體屬性的改變,輿情特點也相應變化。欒帆表示,新媒體時代的輿情特點首先是傳播廣泛、空間開放、影響顯著,即網絡使普通老百姓真正擁有了話語權,打破了過去傳統媒體和精英階層對話語權的壟斷,顛覆了傳播方式,在網絡上形成了“意見的自由市場”。其次,由于“人人都有麥克風”,主體隱蔽,民眾情緒極容易被推波助瀾,企業容易陷入“有罪推定”的局面。再次,由于媒體產能“過剩”,容易與企業信息供給不足形成矛盾,再加上部分企業面對突發事件的快速反應機制和輿論引導能力不足,極易造成危機處理不當。

  把握將來的發展態勢,從新媒體時代輿情特點入手,選用典型案例為在場學員剖析危機的處理原則和應對技巧,準備在前,欒帆還教授了包括時刻表達同情和關心、正面闡述觀點、轉移并設置媒體議題、善用“橋梁法則”、永遠不說“無可奉告”、不要攻擊和責難媒體等一系列操作性高、應用面廣的危機傳播應對技巧。欒帆特意提示,遇到危機時,這些都不利于危機處理。”欒帆表示。以此方能借力媒體,如果不妥善處理,做好事先控制及各類預案,危機管理的最高境界,結合其自身28年媒體經歷,媒體就會使小事變成大事。

  新媒體時代的今天,輿情也在隨著時代的不同而不斷變化,隨著網民規模的不斷壯大,信息量的不斷增加,政府和企業決策層在對待輿情時,應摒棄“躲堵拖封”的輿情信息管理方式。由此,新媒體時代的輿情特點是怎樣的?危機傳播的處理原則和應對技巧又是什么?如何理解企業、政府與媒體之間的關系?

  在具體的危機傳播中,如何借助媒體來妥善應對?欒帆表示,可遵循“一個中心”“兩個基本點”“四項基本原則”。具體而言,一個中心是以維護良好的品牌和形象為中心,兩個基本點是以維護公眾的利益為基本點,以真正解決問題為基本點,四項基本原則為及時、誠實、透明、負責。在授課現場,欒帆結合“三鹿奶粉”“911時間”“溫州動車事件”“海底撈事件”等系列案例,為學員們逐項分析危機傳播的處理原則,并強調,態度加行動,是危機處理最好的手段。

  由于媒體自身“放大鏡”的屬性,能將細小的事件無限放大,所以這種錯覺會導致誤解,產生“偏見”。“正如麻省理工學院教授所言,所有的媒體都是有偏見的,我們看到的都是媒體加工后的事實。”欒帆指出,媒體猛如虎,企業及政府要正確理解和媒體的關系,要認識到媒體是必須真誠面對,真心相處,真誠表白,真心感動的“特殊朋友”。

  讓大家正確認識媒體,客戶關系,以便妥善應對和管理危機。君子關系,事事想在前,資深媒體人欒帆做客兩江新區,此外,1月5日,現今很多企業與媒體的關系存在誤區。欒帆:新媒體時代輿情管理與危機應對

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