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新媒體時代下的公安廳輿情危機應對策略:如何

時間:2019-09-26 11:19

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  原標題:新媒體時代下的公安廳輿情危機應對策略:如何應對謠言等不實信息,新媒體時代下的公安廳輿情危機應對策略:如何應對重大事故的不實信息? 今年響水3.21爆炸事故發生后,鹽城市公安局城南新區分局發布了警方通報,及時對在網絡散播18名消防員因吸入大量致癌氣體而犧牲等謠言的嫌疑人...

  公安機關與宣傳部在輿情引導時應當注重以下問題。也要警惕謠言與訛傳,指導協調中央的各新聞媒體做好新聞宣傳工作,現代新媒體已經滲透到社會群眾生活的各個層級,越來越多的公眾與媒體傾向于選擇網絡渠道來表達對國家、政治、社會熱點及相關事件的看法。人們對精神文明建設的關注也越來越高。近年互聯網技術的發展與普及使得各類社會矛盾也更加凸顯,隨著我國社會經濟的快速發展,在對事故進行全力處置的同時,尤其是當涉及重大傷亡的突發事故發生時,對當地的媒體、網絡和文化傳播等機構進行監督。多種不同觀點的交鋒日益凸顯,當發生重大事故時,

  部門處置輿情問題時,一般都會使用官方權威的言辭與口徑來進行實施闡述,這是擺正形象所必須的。但是權威言辭往往會產生另外一種問題,那就是話中未留必要余地,過于果斷直白地裁定正確與錯誤的觀點,將許多事情簡單化地概括為二極趨勢,在語句上凸顯強硬,對“不正確”的觀點直接實行“封、禁、堵”應對措施,如此處理輿情只能治標而不治本。在該次事件中,生態環保部、公安廳、宣傳部等部門及時有效采取措施,分別從事件本身及事件傳播下手,充分考慮了事故造成的各種后果并及時公布了相應的處置措施,對追責對象追查到底,充分考慮到了民眾對事件的關切。在發生事故時,相關部門的態度應為理性的,應當充分考慮到任何一起輿情事件中涉及的多面性,并對各種可能都做出充足的闡述,不單純把輿情的性質劃分為對與錯,而是從事件中體現的社會現象與實際情況來尋找切入點,將有深度的事件解析融入官方發言中,在話語中留下余地,采用包容、親民的形象來與民眾進行溝通,更有助于塑造宣傳部的形象。

  當重大事故發生時,正是各類媒體與謠言“借勢營銷”的熱潮。不少不良媒體為了達到引流效果會刻意采用夸大的形式對相關事故進行報道,甚至會誕生大量謠言訛傳。受到“首因效應”的影響,這些第一時間發布的不實信息極易給網民刻下了第一印象,且思維固化后一般較難再進行后續輿情引導。因此,官方要發動力量,提前掌握媒體資源,第一事件發布事件真相與調查結果,爭取在事故發生的第一時間對相關事件進行報道。另外,要充分站在平民的角度思考問題。這并不意味著輿情的引導方式就要“低三下四”,而是要在保持著官方權威的同時,還要注重照顧到平民情感視角,要適度擺正或擺低身份溝通,這才能更容易促使官方與平民達成有效共識。千萬不能因為網民對官方的聲音包含了批判與反對,就擺起強勢態度將這類人“高高掛起”,視為阻礙輿論工作進行的對象。應該從平民角度出發,不要固執艱澀,用專業的言辭,在與民眾的情理兼具的溝通中展現出官方應有的權威態度與氣魄。

  【原標題】新媒體時代下的公安廳輿情危機應對策略:如何應對謠言等不實信息—來源:楚秀網—編輯:劉順

  今年響水“3.21”爆炸事故發生后,鹽城市公安局城南新區分局發布了警方通報,及時對在網絡散播“18名消防員因吸入大量致癌氣體而犧牲”等謠言的嫌疑人實行刑事強制措施,第一時間有效制止了觸目驚心的謠言對社會造成更為惡劣的影響。相關部門聯動有力,處理迅速,在救援工作全力進行的同時也盡最大可能將謠言等不實網絡信息的傳播損害控制在最小,新媒體輿情編輯將真相公之于眾。相關部門的輿情應對方向明確,是網絡輿情管理的模范。

  公安部門需要對網絡輿情做到細致、全面的監測,運用輿情監控服務進行網絡輿情監測,第一時間獲取網絡各大媒體社交網站平臺的民眾聲音,把握全局輿情動向。留意輿情熱點,時刻監測網絡輿情走向。在引導網絡輿情時,公安部應當聯合宣傳部門與相關媒體資源,一定要眼觀六路、耳聽八方,借助強大的輿情監測系統,監測到更多更廣的情報,更全面地考慮到輿情背后的數據與流動,才能有足夠的資料和數據儲備研究輿情處置的對策。

  隨著信息技術的發展,目前社會經濟發展迅速,經過樂思軟件的調查研究,輿情應對的問題就更為凸顯。一些不正之風非常容易在公眾中產生回響與反映,一旦發生了重大事件,各種網絡信息正呈幾何級遞增。社會思想百花齊放,隨著全面小康建設的進展,當地的宣傳部、公安廳等部門都要參與到引導社會輿論的工作中,由于網絡信息的虛擬性、隱蔽性、發散性和隨意性等特點。

  在重大事故監測方面,樂思網絡輿情監測系統能夠為公安部門與宣傳部門提供快速、精確、全面、靈活的輿情監測服務,24小時不間斷全面監測國內外各大媒體社交平臺的相關事件輿情信息,一旦發現,立即預警提醒,人工智能判斷情感正負,讓相關部門不會錯失任何重大民意民情與社會熱點的走勢,用充足的時間準備應對策略,響應“3小時內、最遲不超過5小時發布權威信息”的時效要求。同時,樂思網絡輿情監測系統依靠人工智能技術,能夠繞過各大數據網站的封鎖機制,精準分析采集的民情民意和行業動態等輿情信息,并可以自動生成詳盡的輿情報告,促進相關部門提升服務水平,為引導社會輿論健康發展提供信息支持,爭取輿情應對的黃金時間。

  但是,公安與宣傳部在進行輿論引導時很容易遇到一些難題。在當今輿情浪涌的態勢下,一旦對輿情引導處理不當,就有可能引發輿情爆炸,導致大眾產生不滿情緒,甚至轉化為對社會與制度的抵觸,甚至仇視。在“3.21”事件中,這段“18名消防員犧牲”的謠言就引發了網絡包括但不僅限于對事故領導決策、安全體系、經費流向、消防演練等等一系列質疑的次生輿情。利用重大事故“吃人血饅頭”的媒體肆意發表不實信息,誤導大眾,對相關部門的公信力造成了極其惡劣的影響,更是對整個網絡社會穩定造成了嚴重的危害。因此,當發生重大事故時,相關部門的輿情引導工作必須謹慎、嚴格并迅速。

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